Les limites de la digitalisation

Publié le 29/09/2020

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Les linéaires digitaux devaient être parmi les fers de lance de la digitalisation des espaces de vente dans les officines. Installés derrière les comptoirs, ils devaient remplacer les produits physiques, avec de nombreux avantages à la clé, moins de stocks pour les pharmacies, des possibilités d’échange et d’information interactifs entre les équipes officinales et les patients, plus de facing. Mais ces produits n’ont pas rencontré le succès espéré. « On s’est aperçu que l’attention du consommateur est moindre que lorsque le produit est physiquement présent », explique David Van Acker, Directeur général de Mobil M. « Cela oblige les pharmaciens à une certaine animation, c’est un effort et cela demande des ressources dédiées au marketing et à la communication. » Le pouvoir des écrans a ses limites.