Un robot dans une pharmacie, rien de neuf, me direz-vous.
Mais vous changerez sûrement d'avis lorsque je vous présenterai Docky. Ce robot humanoïde, 100 % belge, officie depuis peu dans trois pharmacies du Groupe RissPhar situées à Péruweiss (Belgique). Ne comptez pas sur lui pour délivrer le moindre médicament, et encore moins pour ranger la commande. La spécialité de Docky, c'est plutôt l'accueil. Mobile, intelligente et autonome, la machine affublée d'une tête, de deux yeux et deux bras, a des faux airs du R2-D2 dans « La guerre des étoiles ». Son « embauche » est partie d'un constat, explique Thibault Risselin, titulaire de la pharmacie des Docks : « Pas mal de clients venaient dans l'officine sans masque, parfois même en étant testés positifs au Covid, et c'était fort désagréable et stressant pour nous de devoir faire la police. Avec Docky, les gens sont surpris, sourient ou rigolent, et mettent spontanément leur masque. Il n'y a aucune agressivité. » Outre le rappel à l'ordre concernant le port du masque, Docky peut aussi mesurer la température des clients. Au-delà de la lutte contre la propagation du coronavirus, il assure également un véritable rôle de conseil et d'orientation dans l'officine. Son disque dur a digéré l'ensemble du stock de parapharmacie et peut aider les clients à trouver leurs produits. Il peut aussi délivrer, à bon escient, quelques conseils bienvenus sur l'utilisation d'une crème solaire ou encore faire œuvre de pédagogie en montrant aux enfants les gestes d'un brossage des dents efficace. Fabriqué en Chine, le robot est tout de même belge car son logiciel a été conçu par la société ZoraBots, située à Ostende. Ses créateurs promettent déjà de belles évolutions, telle la diffusion de tutoriels ou encore la reconnaissance faciale pour des services encore plus personnalisés. Et comme tout bon employé de pharmacie en quête d'évolution, assurent-ils, Docky pourra prendre en charge de nouvelles missions au fur et à mesure de son apprentissage.
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