Dans de nombreuses pathologies lourdes ou chroniques, le patient passe d'un mode de prise en charge à un autre, entre l'hôpital et la ville. Hors de l'hôpital, les patients se retrouvent parfois seuls pour gérer des ordonnances de médicaments innovants, or l'un des facteurs altérant le plus l'efficacité d'un traitement reste l'interruption prématurée de sa prise. Depuis 2013, Roche Pharma met à disposition des pharmaciens d'officine un service pionnier ayant pour objectif d'optimiser le suivi en ambulatoire des patients traités par des médicaments à prescription initiale hospitalière (PIH). Son objectif est aussi de garantir la cohérence des messages délivrés entre les professionnels de premier recours et les cliniciens hospitaliers. « En six ans, plus de 8 500 officines de l'Hexagone ont été intégrées dans ce dispositif dont le mode de conception collaboratif et pluridisciplinaire permet de s'appuyer sur la complémentarité des professionnels de santé en ville et à l'hôpital », indique Valérie Durocher, chef de groupe Accès marché ville chez Roche. Pour soutenir efficacement les équipes officinales, Roche livre directement ses médicaments innovants à la pharmacie du patient concerné, dès la première commande il lui propose de mettre en place une formation interactive en ligne dédiée spécifiquement à la molécule commandée, et d'accéder à des sites ressources (informations sur la pathologie, identification des risques et des interactions médicamenteuses, fiches de dispensation, fiches conseils). Ce dispositif, dont les contenus qualitatifs et pédagogiques sont élaborés par Roche, est approuvé par 75 % des pharmaciens (note de satisfaction 9/10), il est également apprécié des patients : ils considèrent que les explications des pharmaciens les ont aidés à bien prendre leur traitement (89 %) et à savoir que faire en cas d'effets indésirables (75 %), ils apprécient la cohérence des messages (88 %).
Une plateforme pratique, intuitive et sécurisée
Lancé en 2017, Connexin est un service en ligne développé par Roche Pharma et la société Advanced Schema, entreprise de service numérique. Il vient en complément du dispositif d'accompagnement proposé par Roche. Ce service gratuit est un vecteur de communication qui permet d'identifier le réseau de professionnels en ville et à l'hôpital intervenant dans le parcours de soins d'un patient donné (médecins généralistes, spécialistes, pharmaciens d'officine ou hospitaliers, infirmières). Il permet, avec l'accord du patient, d'optimiser rapidement la gestion des difficultés rencontrées en facilitant le partage et la circulation d'informations qualifiées autour de trois thématiques : la tolérance, les interactions médicamenteuses, le risque de non-adhésion dont les causes sont multiples (observance évaluée à l'aide du questionnaire de Girerd). La plateforme permet le déclenchement de notifications simples par e-mail ou SMS auprès de chaque professionnel rattaché à ce patient. Relié au répertoire partagé des professionnels de santé (RPPS), le système héberge les renseignements collectés en toute sécurité au sein d'un hébergeur agréé par le ministère de la Santé.
D'après une conférence de presse de Roche Pharma France.
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